Техническая поддержка

Оказываем услуги технической поддержки систем на Docsvision. Принимаем на техническое сопровождение заказчиков, внедривших решения СЭД и управления бизнес-процессами (BPM) на Docsvision самостоятельно или с помощью партнера-интегратора. Требования к технической поддержке закрепляются в условиях SLA. По требованию заказчика обновления и системные доработки проводятся в нерабочее время (с 04.00 МСК) и выходные дни. Мы также поддерживаем объекты с непрерывном циклом работы.

Сервис нужен вам, если:

нужны серьёзные доработки, на которые у штатных специалистов пока не хватает компетенций: задачи требуют глубокого и обширного знания платформы;
вы планируете переходить на новую версию платформы, на PostgreSQL, на веб-клиент;
важна скорость решения инцидентов, при этом в группе поддержки 1-3 человека: у вас нет времени на решение текущих задач;
есть эпизодические доработки функциональности, ради которых нет смысла держать в штате отдельного разработчика;
нужны периодические консультации по настройке и разработке.

Мы поможем:

обеспечить бесперебойное функционирование системы;

снизить управленческие риски;

выявить отклонения и быстро решить проблему;

внедрить новый функционал;

быстро решить инциденты в СЭД и BPM удалённо или на вашей территории;

обновить систему.

15 лет являемся экспертом по разработке и внедрению систем по управлению бизнес-процессами

1-2 место среди более 80 партнеров «Доксвижн»

Подать заявку на техническую поддержку

Преимущества сервиса РКИТ:

Выделенная техподдержка, сервис аудита

Сопровождаем компании 17 лет. 30+ предприятий РФ используют техподдержку RKIT. Среди заказчиков: ПАО «НК «Роснефть» (нефтедобыча и переработка), ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» (водоснабжение), группа компаний ГАЗ (автомобилестроение), Администрация г. Иркутска (госуправление).

Местоположение

5-часовая разница с Москвой позволяет вести обслуживание баз ночью по времени клиента без остановок в работе системы для пользователей.

Техническая экспертиза

Проводим аудит системы на Docsvision и сопутствующей ИТ-инфраструктуры, выдаем заключение и перечень рекомендаций, позволяющих оптимизировать работу системы.

Высокая оценка вендора

15 лет являемся Gold-партнёром «Доксвижн», занимаем 1-2 место среди более 80 партнеров «Доксвижн», обладаем дополнительными сертификатами: Docsvision Certified Solution Partner, Центр компетенции по бизнес-процессам, Центр отраслевой компетенции, Центр технологической компетенции, учебный центр.

Подготовка администраторов системы

Готовим специалистов заказчика, чтобы они самостоятельно сопровождали и развивали системы на платформе Docsvision. Есть образовательная лицензия. Выдаем удостоверения о повышении квалификации установленного образца.

Экспертиза в нефтегазовой отрасли

Наши клиенты ПАО НК «Роснефть», Иркутская нефтяная компания, Газпром добыча Иркутск, АНХК, Верхнечонскнефтегаз.

Поэтапная цифровизация ваших процессов на основе продуктовой линейки RKIT

45 запатентованных продуктов. Внесены в реестр отечественного ПО.

В рамках единого договора на сопровождение оказываем все виды технической поддержки:

Инцидентная поддержка

Локализуем и решаем проблемы, связанные с техническими ошибками, сбоями, неверным функционированием решений или платформы. Формализуем требования по доработке платформы.

Консультационная поддержка

Консультируем рабочую группу Заказчика по функциональности платформы; по вопросам поддержки и обслуживания прикладных решений;

Доработка функциональности

В рамках технической поддержки проводим доработки решений: анализируем требования заказчика, оцениваем трудоемкость, проектируем и выполняем доработку и оптимизацию настроенных решений.

Обновление

Готовим систему к обновлению.
Обновляем систему на Docsvision при выпуске накопительного обновления или выходе новой версии платформы.
Обновляем прикладные решения.

Технический аудит

В рамках технического аудита RKIT описывает текущее состояние информационной системы и даёт рекомендации по оптимизации

Тарифы

Вы можете выбрать удобный порядок оплаты:

Оплачивать фактически оказанные услуги

Приобрести пакет часов и докупать их по мере использования

Заключить договор на фиксированную сумму и оплачивать ее равными долями помесячно или поквартально

Подать заявку на техническую поддержку

Филиал «ВостСибаэронавигация» ФГУП «Госкорпорация по ОрВД» Настройка прикладных решений «Делопроизводство» и «Управление процессами» Подробнее
Научно-техническая фармацевтическая фирма "ПОЛИСАН" Обновление СЭД в фармацевтической компании "ПОЛИСАН" Подробнее
ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» Техническая поддержка системы электронного документооборота Подробнее
АО «Усть-Луга Оил» Техническая поддержка системы электронного документооборота в АО «Усть-Луга Оил» Подробнее