Решение «RKIT: Управление ИТ-заявками» предназначено для средних и крупных компаний со штатом свыше 50 человек, в котором внутренний ИТ-отдел обслуживает ПК и локальной сети. Решение ускоряет коммуникацию между пользователями ПО и системными администраторами и помогает быстро решать технические вопросы, согласно SLA, принятым в компании.
Выполняет функции Service Desk: запрос на оперативное обслуживание администратору и контроль его выполнения.
Все запросы, поступающие в ИТ-отдел, фиксируются независимо от того, как пользователь обратился: по телефону, e-mail, через корпоративный портал или систему Docsvision.
В открывшейся карточке заявки автор задания ставит срок исполнения, задачу и указывает, что задача, к примеру, срочная.
На вкладке «Трудоемкость» отображается время, потраченное на выполнение задачи. Эти данные идут в отчет исполнителю.
Контроль всех заданий, по которым требуется активность как исполнителя, так и автора задания
Исполнитель контролирует свои запросы, используя подсказки системы: просроченные запросы показываются на красном поле, цветные кружки передают состояние – «Начато», «На приемке», «Подготовка», «Завершено».
В личной папке исполнитель видит все задания, которые необходимо сделать. Автор в своей папке отслеживает все задания, которые нужно принять или отправить на доработку, дать ответ в обсуждении.
Создание отчетов
Решение предоставляет статистику по запросам, времени их выполнения и качеству обслуживания. Системный администратор планирует работу. Руководитель получает отчеты: по исполнителям, трудоемкости и просроченным задачам, по загрузке исполнителей и всего ИТ-отдела.
